고급 여행객들이 호텔 로비에 들어설 때, 그들은 단순히 편안한 숙박 시설 그 이상을 추구합니다. 그들은 비할 데 없는 명성과 맞춤형 서비스를 기대합니다. 치열한 경쟁의 럭셔리 호텔 시장에서 탁월한 고객 경험을 제공하는 것이 최상위 여행 어드바이저의 차별화된 강점이 되었습니다. 메리어트 인터내셔널의 STARS 및 LUMINOUS 프로그램은 엘리트 여행객과 잊을 수 없는 숙박 사이의 간극을 메우며, 세심하게 설계된 환대 프레임워크를 통해 이러한 요구를 충족시킵니다.
The Ritz-Carlton, St. Regis, The Luxury Collection, Bulgari, Ritz-Carlton Reserve, EDITION 등 메리어트의 가장 명망 높은 브랜드를 독점적으로 선보이는 STARS 프로그램은 "궁극적인 보증" 원칙에 따라 운영됩니다. 주요 혜택은 다음과 같습니다:
이 프로그램은 예약 초과 금지 정책, 대기자 명단 우선순위, 우선 객실 배정 등 엄격한 운영 프로토콜을 시행하여 모든 접점에서 고객 경험을 보호합니다.
STARS를 보완하는 LUMINOUS 프로그램은 W Hotels, JW Marriott, Autograph Collection과 같은 메리어트의 라이프스타일 중심 포트폴리오를 대상으로 합니다. 개별 숙소는 혜택 맞춤화에 유연성을 유지하지만, 모든 숙소는 다음을 보장합니다:
일부 LUMINOUS 숙소는 STARS의 기준을 반영하는 추가 혜택을 제공하여, 까다로운 고객을 위한 다양한 옵션을 여행 어드바이저에게 제공합니다.
메리어트는 이러한 프로그램을 간소화하기 위해 강력한 디지털 인프라를 구현했습니다. 승인된 여행 어드바이저는 표준화된 글로벌 유통 시스템(GDS) 코드를 갖춘 전용 예약 플랫폼에 액세스할 수 있습니다:
전담 응답 팀은 운영 효율성을 보장합니다. STARS의 "가디언 엔젤" 서비스는 4시간 이내 해결 시간을 보장하며, LUMINOUS의 앰배서더 팀은 12시간 응답 주기 내에서 운영됩니다. 글로벌 영업 사무소(GSO) 여행 데스크는 복잡한 예약에 대한 추가 지원을 제공합니다.
이러한 통합된 보장된 특권 및 운영 지원 생태계를 통해 메리어트는 여행 전문가가 세심하게 맞춤화된 여정을 만들 수 있도록 지원하여, 기존 표준을 뛰어넘는 럭셔리 환대를 제공합니다.
담당자: Ms. Chai
전화 번호: 18001549185
팩스: 86-0512-5779-6655
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